Standard - New Assistent Global

SPECIFICHE FUNZIONALI E TECNICHE DEI SERVIZI DI ASSISTENZA INFORMATICA

I Servizi erogati dalla New Assistant Global sono relativi alla manutenzione software e hardware dei prodotti informatici forniti dalla stessa al Cliente:
Il servizio di manutenzione software comprende:

-risoluzione di problemi incorsi durante l'uso del software di sistema e di rete
-risoluzione di problemi incorsi durante l'uso di applicativi software.

Il servizio di manutenzione software della New Assistant Global non comprende in alcun modo servizi di formazione sull’uso dei software di sistema e/o applicativi.
Il servizio di manutenzione hardware della New Assistant Global comprende:
-risoluzione di eventuali problemi di funzionamento dei prodotti hardware.
Il servizio di manutenzione hardware della New Assistant Global non comprende il materiale hardware necessario per le riparazioni ed il relativo trasporto.
La New Assistant Global espleterà il servizio di assistenza tramite hot-line telefonica da parte di personale specializzato, durante il normale orario di ufficio.
Qualora, a seguito della chiamata da parte del Cliente, i problemi incorsi non possano essere risolti telefonicamente, la New Assistant Global provvederà ad intervenire presso il Cliente con la massima celerità e comunque entro 48 ore lavorative dalla chiamata.

CONDIZIONI DI PRESTAZIONE DEI SERVIZI

I Servizi saranno   forniti   al   Cliente   durante   il   normale   orario   di   lavoro   osservato   dal   personale   della   New Assistant Global, la quale - per la prestazione dei Servizi stessi - sarà libera di avvalersi anche di tecnici estranei alla propria organizzazione, ferma restando la sua responsabilità nei confronti del Cliente